Foire aux questions pour vous faciliter l'achat d'un chèque, d'un coffret cadeau ou d'un article - Royal Hainaut Spa & Resort Hotel
Les coffrets cadeaux sont-ils envoyés immédiatement après l'achat ?
Oui, les coffrets cadeaux sont envoyés immédiatement après l'achat, soit par email, soit par livraison à domicile selon votre choix. Vous pouvez personnaliser votre coffret et bénéficier d'un envoi rapide depuis notre boutique officielle Royal Hainaut Spa & Resort Hotel.
Est-il possible de venir dans votre établissement pour acheter un coffret cadeau ?
Vous pouvez acheter nos coffrets cadeaux directement sur notre site e-commerce. Les coffrets sont valables pour une année et peuvent être utilisés pour des séjours, des expériences spa ou des repas dans nos restaurants, au sein de notre établissement Royal Hainaut Spa & Resort Hotel.
Peut-on faire envoyer le chèque cadeau directement au bénéficiaire sans qu'il ne voit le montant ?
Vous pouvez envoyer le chèque cadeau directement au bénéficiaire sans qu'il ne voie le montant. Pour cela, sélectionnez l'option 'Masquer le montant' lors de votre commande chez Royal Hainaut Spa & Resort Hotel.
Comment choisir le mode d'envoi du coffret (email, courrier, retrait sur place) ?
Vous pouvez choisir le mode d'envoi de votre coffret cadeau lors de la finalisation de votre commande. Le coffret peut être envoyé par email, par courrier ou retiré sur place, selon vos préférences. Profitez de cette flexibilité pour offrir une expérience inoubliable au Royal Hainaut Spa & Resort Hotel.
Puis-je acheter en ligne plusieurs coffrets cadeaux destinés à des personnes différentes ?
Vous pouvez tout à fait acheter plusieurs coffrets cadeaux en ligne pour des destinataires différents. Chaque coffret sera personnalisé selon vos souhaits et envoyé directement à l'adresse de votre choix, pour une expérience unique au Royal Hainaut Spa & Resort Hotel.
Comment créer une cagnotte et inviter des personnes ?
Pour créer une cagnotte et offrir un coffret cadeau Royal Hainaut Spa & Resort Hotel, sélectionnez l'option dédiée lors de votre achat. Vous pourrez ensuite inviter des participants via email ou partage de lien, et personnaliser votre coffret selon vos envies.
Comment puis-je choisir le montant d'un chèque cadeau ?
Pour choisir le montant d'un chèque cadeau, vous pouvez sélectionner parmi les options disponibles dans notre boutique en ligne. Le montant est prédéterminé par les coffrets proposés, ce qui vous permet de trouver celui qui correspond à votre budget et aux envies du bénéficiaire, dans notre établissement Royal Hainaut Spa & Resort Hotel.
Comment puis-je me connecter à mon compte ?
Pour accéder à votre compte, rendez-vous sur la page de connexion du site du Royal Hainaut Spa & Resort Hotel et saisissez vos identifiants. Si vous avez oublié votre mot de passe, utilisez l'option de réinitialisation disponible sur la page.
Comment puis-je vider mon panier ?
Pour vider votre panier, rendez-vous en haut à droite de la page et cliquez sur l'icône du panier, puis sur le bouton 'Vider le panier' dans notre boutique officielle Royal Hainaut Spa & Resort Hotel.
Puis-je acheter plusieurs bons cadeaux en même temps ?
Vous pouvez tout à fait acheter plusieurs coffrets cadeaux en même temps. Ils seront tous inclus dans votre commande et vous pourrez les offrir à vos proches pour des moments inoubliables au Royal Hainaut Spa & Resort Hotel.
Comment supprimer un coffret de mon panier ?
Pour retirer un coffret de votre panier, cliquez sur l'icône de suppression située à côté de l'article. Vous pouvez également vider l'intégralité de votre panier en utilisant l'option dédiée sur notre site Royal Hainaut Spa & Resort Hotel.
Comment acheter ou offrir un coffret cadeau ?
Pour offrir un coffret cadeau Royal Hainaut Spa & Resort Hotel, choisissez votre coffret, ajoutez-le au panier et personnalisez-le avec un message. Vous pouvez opter pour une livraison à domicile ou un envoi numérique immédiat.
Peut-on offrir un chèque cadeau et laisser le bénéficiaire choisir l'expérience ?
Oui, avec un chèque cadeau Royal Hainaut Spa & Resort Hotel, le bénéficiaire pourra choisir librement l'expérience qui lui plaît parmi nos séjours, nos prestations spa ou nos restaurants.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les modifications ou annulations de votre commande de coffret cadeau dépendent des conditions précisées au moment de l'achat. Les coffrets cadeaux du Royal Hainaut Spa & Resort Hotel sont valables un an et peuvent être utilisés pour des séjours, des expériences spa ou des repas dans nos restaurants.
Le service client coffrets cadeaux est-il joignable par e-mail ?
Vous pouvez nous envoyer un e-mail pour toute question concernant votre coffret cadeau. Notre équipe s'engage à vous répondre sous 48 heures ouvrées, avec plaisir, dans notre établissement Royal Hainaut Spa & Resort Hotel.
Le service client coffrets cadeaux est-il joignable par téléphone ?
Le service client du Royal Hainaut Spa & Resort Hotel est joignable par téléphone du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Le statut de mon coffret cadeau peut-il être consulté en ligne ?
Vous pouvez consulter le statut de votre coffret cadeau en ligne via votre espace personnel sur notre site. Connectez-vous avec les identifiants fournis lors de l'achat pour accéder à ces informations, dans notre établissement Royal Hainaut Spa & Resort Hotel.
Un chat en ligne est-il disponible pour les questions sur les coffrets cadeaux ?
Un chat en ligne est disponible sur notre site pour répondre à vos questions concernant les coffrets cadeaux. Les horaires d'ouverture sont indiqués sur la page de contact de notre établissement Royal Hainaut Spa & Resort Hotel.
Un service client dédié aux coffrets cadeaux est-il disponible ?
Le Royal Hainaut Spa & Resort Hotel met à votre disposition un service client dédié pour répondre à toutes vos questions concernant votre coffret cadeau. Vous trouverez des informations utiles et des réponses à vos interrogations directement sur notre site web ou via les conditions générales de vente.
Une FAQ dédiée aux coffrets cadeaux est-elle disponible ?
Cette FAQ vous guide pour utiliser vos coffrets cadeaux au Royal Hainaut Spa & Resort Hotel. Vous y trouverez des informations sur leur validité, leur utilisation, et bien plus encore pour profiter pleinement de votre expérience.
L'accès au spa est-il inclus dans mon coffret cadeau ?
L'accès au spa est inclus dans certains coffrets cadeaux du Royal Hainaut Spa & Resort Hotel. Par exemple, l'Escapade Royale & Accès Spa ou le Dîner Italien, Massage 1h & Accès Spa vous permettent de profiter de notre espace bien-être de 1 200 m² avec piscine, sauna, hammam et fitness.
Le bénéficiaire d'un coffret cadeau a-t-il accès aux mêmes services que les autres clients ?
En tant que bénéficiaire d'un coffret cadeau, vous avez accès aux mêmes services que les autres clients de notre établissement Royal Hainaut Spa & Resort Hotel, sous réserve des conditions spécifiques à chaque coffret.
Le détail des prestations de mon coffret cadeau est-il précisé ?
Les prestations incluses dans votre coffret cadeau sont détaillées sur le coffret lui-même ou dans le livret d'accompagnement. Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour profiter pleinement de votre expérience au Royal Hainaut Spa & Resort Hotel.
Le parking est-il inclus dans mon coffret cadeau ?
Le parking n'est pas inclus dans les coffrets cadeaux du Royal Hainaut Spa & Resort Hotel.
Le petit-déjeuner est-il inclus dans mon coffret cadeau ?
Le petit-déjeuner n'est pas systématiquement inclus dans les coffrets cadeaux du Royal Hainaut Spa & Resort Hotel. Pour vérifier les prestations comprises, référez-vous aux conditions spécifiques de votre coffret.
Une attention particulière est-elle prévue pour le bénéficiaire d'un coffret cadeau ?
Le bénéficiaire d'un coffret cadeau au Royal Hainaut Spa & Resort Hotel bénéficiera d'une attention particulière lors de sa réservation et de son séjour. Les coffrets sont valables un an et permettent de composer un moment sur mesure, selon les envies, dans notre établissement.
Une boisson de bienvenue est-elle incluse dans mon coffret cadeau ?
L'inclusion d'une boisson de bienvenue dépend des conditions de votre coffret cadeau. Pour un séjour ou une expérience au Royal Hainaut Spa & Resort Hotel, vous pourrez profiter d'une boisson de bienvenue lors de votre arrivée.
Doit on apporter des serviettes au Spa ?
Les serviettes sont fournies par le spa du Royal Hainaut Spa & Resort Hotel. Vous n'avez donc pas besoin d'en apporter lors de votre visite.
Est-il possible d'acheter plusieurs coffrets cadeaux pour les salariés de mon entreprise et les personnaliser ?
Vous pouvez tout à fait acheter plusieurs coffrets cadeaux pour vos salariés et les personnaliser selon vos envies. Nos coffrets sont valables un an et peuvent être utilisés pour des séjours, des accès au spa ou des expériences gastronomiques dans notre établissement Royal Hainaut Spa & Resort Hotel.
Est-il possible d'acheter plusieurs coffrets cadeaux pour mes clients et les envoyer directement en version numérique ou papier ?
Vous pouvez acheter plusieurs coffrets cadeaux pour vos clients et les leur envoyer directement, en version numérique ou papier, selon vos préférences. Les coffrets sont valables un an et peuvent être personnalisés, offrant une flexibilité totale pour composer un moment sur mesure. Tous les coffrets sont disponibles sur notre boutique en ligne de Royal Hainaut Spa & Resort Hotel.
Offrez-vous des tarifs préférentiels pour les achats en grande quantité ?
Des tarifs préférentiels sont disponibles pour les achats en grande quantité, avec un devis personnalisé selon le volume commandé chez Royal Hainaut Spa & Resort Hotel.
Proposez-vous une solution avantageuse et personnalisée pour les comités d'entreprise (CSE) ?
Royal Hainaut Spa & Resort Hotel propose des solutions avantageuses et personnalisées pour les comités d'entreprise, avec des tarifs préférentiels et des options de personnalisation, adaptés à vos besoins.
Comment corriger une adresse email erronée pour un coffret cadeau ?
Pour corriger une adresse email erronée sur votre coffret cadeau, fournissez votre numéro de commande et les nouvelles coordonnées. Votre coffret cadeau Royal Hainaut Spa & Resort Hotel sera mis à jour.
Comment puis-je laisser un avis sur mon coffret cadeau ?
Vous pouvez partager votre avis sur votre expérience en vous connectant à votre espace client. Vos retours sont précieux pour notre établissement Royal Hainaut Spa & Resort Hotel.
Comment puis-je contacter la boutique ?
Pour toute question concernant vos coffrets cadeaux, vous pouvez consulter les conditions générales de vente sur notre site ou directement sur votre coffret. Nos coffrets sont valables un an à partir de la date d'achat et peuvent être utilisés pour des séjours, des accès au spa ou des expériences gastronomiques dans notre établissement Royal Hainaut Spa & Resort Hotel.
Y a-t-il un dress code pour le coffret cadeau ?
Le dress code au Royal Hainaut Spa & Resort Hotel dépend des espaces que vous souhaitez utiliser. Pour le spa, une tenue de bain est requise, tandis que pour les restaurants, une tenue correcte est recommandée. Vous profiterez ainsi pleinement de votre expérience dans notre établissement Royal Hainaut Spa & Resort Hotel.
A partir de quel âge puis-je faire un soin ?
L'âge minimum pour bénéficier d'un soin au spa de notre établissement Royal Hainaut Spa & Resort Hotel est généralement fixé à 16 ans, sauf pour certains soins spécifiques où il peut être plus élevé. Nous vous invitons à vérifier les conditions particulières de chaque soin pour plus de précisions.
Faut-il absolument réserver?
Pour profiter de votre coffret cadeau, il est nécessaire de réserver à l'avance. Les réservations se font directement auprès de l'établissement Royal Hainaut Spa & Resort Hotel.
Comment peut-on accéder à l'hôtel depuis l'aéroport ?
Pour accéder au Royal Hainaut Spa & Resort Hotel depuis l'aéroport, vous pouvez opter pour un taxi ou un service de transport privé. L'établissement se situe au cœur de Valenciennes, facilement accessible depuis les principaux aéroports de la région.
L'établissement est-il accessible aux personnes à mobilité réduite ?
L'accessibilité aux personnes à mobilité réduite est assurée dans notre établissement Royal Hainaut Spa & Resort Hotel, qui allie patrimoine et confort contemporain.
Les animaux de compagnie sont-ils acceptés dans l'établissement ?
L'établissement Royal Hainaut Spa & Resort Hotel accepte les animaux de compagnie sous certaines conditions. Pour connaître les détails spécifiques, il est recommandé de vérifier directement auprès de l'hôtel lors de la réservation.
Où peut-on trouver les menus ?
Les menus des restaurants La Storia et La Galerie du Royal Hainaut Spa & Resort Hotel sont disponibles sur le site de l'établissement. Vous y trouverez également les détails des expériences proposées dans les coffrets cadeaux, comme les séjours, les accès spa et les dîners gastronomiques.
Quels sont les horaires de l'établissement ?
Les horaires du Royal Hainaut Spa & Resort Hotel varient selon les services et les jours. Le spa est accessible en journée, tandis que les restaurants et les bars proposent des horaires adaptés aux moments de détente et de gastronomie. Pour une expérience optimale, vérifiez les horaires spécifiques sur notre site ou directement auprès de notre établissement Royal Hainaut Spa & Resort Hotel.
Y a-t-il un parking à proximité de l'établissement ?
Le Royal Hainaut Spa & Resort Hotel dispose d'un parking privé pour les clients de l'établissement.
Quels sont les modes de livraison des coffrets/chèques cadeaux ?
Les coffrets cadeaux du Royal Hainaut Spa & Resort Hotel peuvent être envoyés par email ou livrés à domicile selon votre préférence. Vous pouvez personnaliser votre coffret et le recevoir immédiatement en version numérique ou sous forme de pochette cadeau à votre domicile.
L'envoi postal est-il proposé ?
Oui, nous proposons l'envoi postal de nos coffrets cadeaux. Vous pouvez choisir entre une livraison à domicile ou un envoi par email, avec une personnalisation possible pour chaque coffret. Les coffrets sont valables un an et utilisables sur l'ensemble des prestations de l'établissement Royal Hainaut Spa & Resort Hotel.
En plus des coffrets cadeaux, est-il possible de commander ou de faire livrer des articles ?
Nous proposons uniquement des coffrets cadeaux pour des expériences au sein de notre établissement Royal Hainaut Spa & Resort Hotel. Ces coffrets incluent des séjours, des accès au spa, et des repas dans nos restaurants, pour des moments inoubliables à Valenciennes.
Le coffret est-il disponible en format physique ?
Vous pouvez choisir entre un coffret cadeau physique ou numérique pour offrir une expérience inoubliable au Royal Hainaut Spa & Resort Hotel. La version pochette cadeau est envoyée à votre domicile, tandis que la version numérique est envoyée par email immédiatement après l'achat.
Le coffret est-il présenté dans un packaging soigné ?
Nos coffrets cadeaux sont présentés dans un packaging élégant et soigné, pour une expérience d'ouverture agréable. Vous pouvez choisir entre une version pochette cadeau livrée à domicile ou un envoi immédiat en numérique, selon vos préférences. Profitez de cette attention raffinée avec nos coffrets du Royal Hainaut Spa & Resort Hotel.
Le coffret est-il disponible en format numérique (e-coffret) ?
Oui, vous pouvez offrir un coffret cadeau Royal Hainaut Spa & Resort Hotel en version numérique. Il sera envoyé par email, permettant au bénéficiaire de le recevoir immédiatement.
Le coffret peut-il être envoyé directement au bénéficiaire ?
Vous pouvez faire livrer le coffret directement au bénéficiaire lors de votre commande. Les coffrets cadeaux du Royal Hainaut Spa & Resort Hotel sont valables un an et peuvent être personnalisés selon vos envies.
Livrez-vous les coffrets cadeaux à l'international ?
Les coffrets cadeaux du Royal Hainaut Spa & Resort Hotel sont livrés à l'international. Les frais et délais de livraison varient selon la destination, avec un envoi par email ou livraison à domicile selon votre choix.
Quels sont les délais de livraison des coffrets par voie postale ?
Les coffrets cadeaux du Royal Hainaut Spa & Resort Hotel sont livrés sous 2 à 5 jours ouvrés par voie postale. La livraison est offerte à partir de 50€ d'achat, sinon 5€ de frais de port sont appliqués. Les coffrets peuvent également être envoyés par email immédiatement après l'achat.
Un envoi à date programmée est-il possible ?
Vous pouvez programmer la date d'envoi de votre coffret cadeau lors de votre commande. Les coffrets cadeaux Royal Hainaut Spa & Resort Hotel sont valables un an et peuvent être envoyés par email ou livrés à domicile, selon vos préférences.
Une livraison express est-elle disponible ?
La livraison express est disponible pour les coffrets cadeaux du Royal Hainaut Spa & Resort Hotel. Vous pouvez opter pour un envoi immédiat en numérique ou une livraison à domicile, selon vos préférences.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande de coffret cadeau, connectez-vous à votre compte sur notre site. Votre coffret est valable un an et peut être utilisé pour des séjours, des soins spa ou des repas dans nos restaurants, au sein de notre établissement Royal Hainaut Spa & Resort Hotel.
Puis-je recevoir mon coffret cadeau par e-mail ou par courrier ?
Vous pouvez choisir de recevoir votre coffret cadeau par e-mail ou par courrier, selon votre convenance. Les options de livraison sont disponibles lors de la commande, pour une expérience d'achat personnalisée chez Royal Hainaut Spa & Resort Hotel.
Quel est le delai de livraison de mon bon cadeau si je choisi la livraison postale?
Le délai de livraison de votre bon cadeau par voie postale est d'environ 3 à 5 jours ouvrés. Vous pouvez également opter pour un envoi immédiat par email, selon vos préférences, chez Royal Hainaut Spa & Resort Hotel.
En cas d'annulation de ma réservation, mon coffret cadeau reste-t-il valable ?
En cas d'annulation de votre réservation au Royal Hainaut Spa & Resort Hotel, votre coffret cadeau reste valable. Vous pourrez l'utiliser pour une nouvelle réservation selon les conditions de l'établissement.
Mon coffret cadeau peut-il être prolongé en cas de non-utilisation ?
La validité de votre coffret cadeau est d'un an à compter de sa date d'achat. Si vous ne parvenez pas à l'utiliser dans ce délai, il n'est pas possible de le prolonger dans notre établissement Royal Hainaut Spa & Resort Hotel.
Mon coffret cadeau peut-il être échangé contre une autre prestation ?
L'échange de votre coffret cadeau est possible selon les conditions de l'établissement. Les coffrets cadeaux Royal Hainaut Spa & Resort Hotel sont valables un an et utilisables sur l’ensemble des expériences proposées par l'établissement, comme les séjours, le spa ou les restaurants.
Puis-je annuler ma réservation effectuée avec un coffret cadeau ?
L'annulation d'une réservation effectuée avec un coffret cadeau est possible selon les conditions précisées au moment de l'achat, dans notre établissement Royal Hainaut Spa & Resort Hotel.
Puis-je modifier ma réservation effectuée avec un coffret cadeau ?
La modification de votre réservation effectuée avec un coffret cadeau est possible selon les conditions précisées au moment de l'achat, dans notre établissement Royal Hainaut Spa & Resort Hotel.
Un délai d'annulation s'applique-t-il pour les réservations avec coffret cadeau ?
Le délai d'annulation pour les réservations effectuées avec un coffret cadeau dépend des conditions précisées au moment de l'achat, dans notre établissement Royal Hainaut Spa & Resort Hotel.
Un report de date est-il possible sans frais avec un coffret cadeau ?
Le report de date est possible selon les conditions de votre coffret cadeau et les disponibilités du Royal Hainaut Spa & Resort Hotel.
Puis-je transformer mon coffret cadeau en chèque cadeau ?
Les coffrets cadeaux du Royal Hainaut Spa & Resort Hotel ne peuvent pas être transformés en chèques cadeaux. Vous pouvez les utiliser pour réserver une expérience dans notre établissement, comme un séjour, un accès au spa ou un dîner dans l'un de nos restaurants.
Des offres spéciales pour les événements (mariage, Saint-Valentin, Noël...) sont-elles disponibles ?
Le Royal Hainaut Spa & Resort Hotel propose des coffrets cadeaux spéciaux pour les événements comme la Saint-Valentin, Noël ou les mariages. Vous pouvez découvrir nos offres en ligne pour trouver celle qui correspond à l'occasion que vous souhaitez célébrer.
Proposez-vous des coffrets dédiés pour les groupes, les anniversaires ou les occasions particulières (EVJF, EVG) ?
Au Royal Hainaut Spa & Resort Hotel, nous proposons des coffrets adaptés à diverses occasions, comme les anniversaires, les enterrements de vie de jeune fille ou de garçon, ou encore les événements entre amis. Vous y trouverez des expériences variées, allant des séjours en suite avec accès au spa de 1 200 m² aux dîners gastronomiques dans nos restaurants La Storia et La Galerie.
Les coffrets cadeaux proposés sont-ils officiels et garantis sans intermédiaire ni commission ?
Les coffrets cadeaux que nous proposons sont officiels et garantis sans intermédiaire. Vous bénéficiez ainsi du meilleur tarif directement auprès de notre établissement Royal Hainaut Spa & Resort Hotel.
Les prestations incluses dans les coffrets sont-elles identiques à celles consommées sur place ?
Les prestations incluses dans nos coffrets correspondent à celles proposées par le Royal Hainaut Spa & Resort Hotel. Vous pouvez offrir une expérience de détente avec accès au spa, une nuit en suite, un dîner dans l'un de nos restaurants, ou encore une piscine privatisée. Les coffrets sont valables un an et peuvent être personnalisés selon vos envies.
Pourrais-je échanger une prestation contre une autre à la réservation (exemple un massage à la place d'un soin du visage)
Les échanges de prestations comme un massage contre un soin du visage dépendent des disponibilités et des conditions de réservation au Royal Hainaut Spa & Resort Hotel.
Est-il possible de régler un coffret cadeau par virement bancaire ?
Le paiement par virement bancaire est possible pour l'achat d'un coffret cadeau au Royal Hainaut Spa & Resort Hotel.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Le paiement en ligne sur notre site est sécurisé pour garantir la protection de vos données bancaires. Vous bénéficiez du meilleur tarif en achetant directement vos coffrets cadeaux sur notre site officiel Royal Hainaut Spa & Resort Hotel.
Le paiement en cagnotte ou partagé est-il possible ?
Le paiement en cagnotte ou partagé n'est pas disponible pour l'instant. Vous pouvez régler le coffret cadeau par carte bancaire, virement ou PayPal selon les options proposées lors de votre commande au Royal Hainaut Spa & Resort Hotel.
Vos coffrets cadeaux sont-ils des créations exclusives, conçues spécifiquement par votre établissement ?
Nos coffrets cadeaux sont spécialement conçus pour offrir une expérience unique au Royal Hainaut Spa & Resort Hotel, combinant séjours, spa et gastronomie. Chaque coffret permet de profiter d'une nuitée, d'un repas ou d'un accès à notre spa spectaculaire de 1 200 m², dans notre établissement Royal Hainaut Spa & Resort Hotel.
Le paiement en plusieurs fois est-il possible ?
Le paiement en plusieurs fois est possible selon les conditions de votre commande chez Royal Hainaut Spa & Resort Hotel.
Le paiement est-il débité immédiatement lors de la commande ?
Le paiement de votre coffret cadeau est débité immédiatement lors de la commande. Vous pouvez personnaliser votre coffret selon vos envies et bénéficier d'un envoi immédiat en numérique ou d'une livraison à domicile, dans notre établissement Royal Hainaut Spa & Resort Hotel.
Les entreprises peuvent-elles régler via un mode de paiement spécifique (mandat administratif, virement...) ?
Les entreprises peuvent régler par virement ou mandat administratif pour leurs achats de coffrets cadeaux au Royal Hainaut Spa & Resort Hotel.
Les paiements sont-ils traités par un prestataire certifié conforme aux normes de sécurité (PCI DSS) ?
Chez Royal Hainaut Spa & Resort Hotel, tous vos paiements sont sécurisés grâce à un prestataire certifié conforme aux normes PCI DSS, garantissant ainsi la protection de vos données bancaires.
Lors d'un achat de coffret cadeau, est-ce que je conserve l'historique de mes commandes ?
Oui, vous pouvez consulter l'historique de vos commandes dans votre espace client sur notre site. Toutes les informations relatives à vos achats de coffrets cadeaux y sont conservées, pour une gestion simplifiée de vos cadeaux offerts au Royal Hainaut Spa & Resort Hotel.
Proposez-vous le paiement via PayPal, Apple Pay ou Google Pay ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal, Apple Pay et Google Pay pour vos coffrets cadeaux Royal Hainaut Spa & Resort Hotel.
Puis-je recevoir une facture après l'achat ?
Après votre achat d'un coffret cadeau, une facture vous sera automatiquement envoyée par email. Vous pourrez également la retrouver dans votre espace client sur le site du Royal Hainaut Spa & Resort Hotel.
Puis-je payer mon coffret cadeau par carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex) ?
Pour régler votre coffret cadeau, vous pouvez utiliser une carte bancaire Visa, Mastercard ou American Express. Tous les paiements sont sécurisés et garantis par notre établissement Royal Hainaut Spa & Resort Hotel.
Un code promotionnel peut-il être utilisé ?
Vous pouvez utiliser un code promotionnel pour votre commande de coffret cadeau. Vérifiez sa validité et son utilisation dans les conditions générales de vente de notre établissement Royal Hainaut Spa & Resort Hotel.
Quels sont les modes de paiement acceptés pour l'achat d'un coffret cadeau ?
Pour l'achat d'un coffret cadeau, vous pouvez régler par carte bancaire, PayPal ou virement bancaire. Le paiement est sécurisé et vous bénéficiez du meilleur tarif garanti en direct chez Royal Hainaut Spa & Resort Hotel.
Acceptez-vous les chèques-vacances ?
Le Royal Hainaut Spa & Resort Hotel accepte les chèques-vacances pour l'achat de coffrets cadeaux, selon les conditions de l'établissement.
Est-il possible d'ajouter un message personnalisé au coffret cadeau ?
Vous pouvez ajouter un message personnalisé à votre coffret cadeau lors de votre commande en ligne. Ce message sera inclus avec le coffret pour une touche personnelle, chez Royal Hainaut Spa & Resort Hotel.
Pouvons-nous ajouter des options à vos offres de coffrets cadeaux ?
Les coffrets cadeaux du Royal Hainaut Spa & Resort Hotel peuvent être personnalisés selon vos envies, avec des options variées selon les offres choisies. Vous pouvez composer un moment sur mesure, valable sur l'ensemble des expériences proposées par l'établissement, que ce soit pour un séjour, un accès au spa ou un dîner dans l'un de nos restaurants.
Proposez-vous des emballages premium pour les coffrets envoyés par voie postale ?
Vous pouvez opter pour un emballage premium pour vos coffrets cadeaux envoyés par voie postale. Choisissez cette option lors de votre commande en ligne pour une touche élégante supplémentaire chez Royal Hainaut Spa & Resort Hotel.
Peut-on personnaliser un coffret pour une occasion spéciale (anniversaire, mariage...) ?
Vous avez la possibilité de personnaliser votre coffret cadeau avec un message pour marquer une occasion spéciale, comme un anniversaire ou un mariage. Les coffrets cadeaux Royal Hainaut Spa & Resort Hotel sont valables un an et peuvent être utilisés pour des séjours, des soins spa ou des repas dans nos restaurants.
Comment demander un remboursement d'un coffret cadeau acheté en ligne ?
Pour demander un remboursement d'un coffret cadeau acheté en ligne, munissez-vous de votre numéro de commande et des conditions d'achat. Les remboursements sont possibles selon les conditions précisées au moment de l'achat, dans notre établissement Royal Hainaut Spa & Resort Hotel.
En cas de perte d'un coffret cadeau papier, pouvez-vous en émettre un nouveau ?
En cas de perte de votre coffret cadeau papier, un duplicata peut vous être envoyé sous réserve de disponibilité. Cette prestation est proposée par notre établissement Royal Hainaut Spa & Resort Hotel.
Les coffrets déjà partiellement utilisés peuvent-ils être remboursés ?
Les coffrets cadeaux du Royal Hainaut Spa & Resort Hotel partiellement utilisés ne peuvent pas être remboursés. Les conditions d'utilisation sont précisées lors de l'achat.
Est-il possible d'échanger un coffret cadeau contre un autre de valeur équivalente ou supérieure ?
Il est possible d'échanger un bon cadeau pour une commande passée au Royal Hainaut Spa & Resort Hotel, sous réserve de le faire dans un délai de 14 jours.
Le droit de rétractation s'applique-t-il à l'achat d'un coffret cadeau ?
Les coffrets cadeaux du Royal Hainaut Spa & Resort Hotel sont non échangeables et non remboursables, car ils concernent des prestations de services.
Puis-je annuler un coffret cadeau déjà envoyé par email ou par courrier ?
L'annulation d'un coffret cadeau déjà envoyé dépend des conditions générales de vente de notre établissement Royal Hainaut Spa & Resort Hotel. Les coffrets sont valables un an et peuvent être utilisés pour des séjours, des accès au spa ou des repas dans nos restaurants.
Que faire si le coffret reçu est endommagé ou comporte une erreur ?
Si votre coffret cadeau est endommagé ou comporte une erreur, une photo du coffret endommagé nous permettra de traiter votre demande rapidement selon les conditions de l'établissement Royal Hainaut Spa & Resort Hotel.
Puis-je me faire rembourser un coffret cadeau si je change d'avis après l'achat ?
Les coffrets cadeaux du Royal Hainaut Spa & Resort Hotel ne sont pas remboursables après l'achat. Les conditions générales de vente précisent les modalités d'utilisation et d'échange.
Que se passe-t-il si le bénéficiaire n'a pas pu utiliser le coffret avant sa date de fin de validité ?
Si le coffret cadeau n'est pas utilisé avant sa date de validité, il ne pourra malheureusement plus être utilisé. Les coffrets achetés auprès du Royal Hainaut Spa & Resort Hotel sont valables un an, ce qui laisse amplement le temps de profiter d'une escapade bien-être ou d'une expérience gastronomique dans notre établissement.
Un avoir est-il délivré en cas de non-utilisation ?
En cas de non-utilisation du coffret cadeau, un avoir peut être délivré selon les conditions d'utilisation précisées au moment de l'achat, dans notre établissement Royal Hainaut Spa & Resort Hotel.
Comment puis-je récupérer la cagnotte ?
Pour utiliser votre cagnotte, présentez votre carte cadeau ou votre bon d'achat lors de votre réservation ou directement sur place au Royal Hainaut Spa & Resort Hotel. Les coffrets cadeaux sont valables un an à partir de la date d'achat et peuvent être utilisés pour des séjours, des prestations spa ou des repas dans nos restaurants.
Quels sont les délais pour obtenir un remboursement après ma demande ?
Les délais de remboursement pour un coffret cadeau acheté chez Royal Hainaut Spa & Resort Hotel dépendent des conditions d'achat. Ils sont généralement de 14 jours à compter de la réception du coffret, sous réserve que celui-ci n'ait pas été utilisé ou activé.
J’ai acheté un coffret/chèque cadeau, mais j’aimerais annuler l’achat. Est-ce possible ?
Les coffrets cadeaux achetés pour le Royal Hainaut Spa & Resort Hotel ne sont ni échangeables ni remboursables. Ils sont valables pour une année à partir de la date d'achat et peuvent être utilisés pour diverses expériences, y compris des séjours, des soins spa et des repas dans nos restaurants.
Certaines dates sont-elles exclues pour les coffrets cadeaux ?
Oui, certaines dates peuvent être exclues pour les coffrets cadeaux du Royal Hainaut Spa & Resort Hotel. Veuillez vérifier les dates disponibles lors de votre réservation pour profiter pleinement de votre expérience.
La réservation avec un coffret cadeau est-elle soumise à disponibilité ?
La réservation avec un coffret cadeau au Royal Hainaut Spa & Resort Hotel est soumise aux disponibilités de l'établissement. Pour profiter pleinement de votre expérience, il est conseillé de réserver vos dates dès que possible.
J’ai perdu mon mot de passe pour me connecter à mon compte, que puis-je faire ?
Pour récupérer l'accès à votre compte, cliquez sur le lien 'Mot de passe oublié' sur la page de connexion. Un email vous sera envoyé pour créer un nouveau mot de passe, afin de profiter pleinement des services de notre établissement Royal Hainaut Spa & Resort Hotel.
La réservation avec un coffret cadeau nécessite-t-elle le numéro du coffret ?
Pour réserver avec votre coffret cadeau au Royal Hainaut Spa & Resort Hotel, le numéro de votre coffret est indispensable pour valider votre réservation.
Mon coffret cadeau est-il utilisable le week-end ?
L'utilisation de votre coffret cadeau le week-end dépend des disponibilités de l'établissement. Le Royal Hainaut Spa & Resort Hotel propose des expériences variées, dont des séjours, des accès au spa et des dîners dans ses restaurants, pour des moments à vivre selon vos envies.
Mon coffret cadeau est-il utilisable les jours fériés ?
Les coffrets cadeaux du Royal Hainaut Spa & Resort Hotel peuvent être utilisés les jours fériés, sous réserve des disponibilités de l'établissement.
Puis-je choisir librement mes dates avec un coffret cadeau ?
Les dates de réservation avec un coffret cadeau dépendent des disponibilités de notre établissement Royal Hainaut Spa & Resort Hotel. Vous pourrez choisir vos dates en fonction des créneaux libres au moment de la réservation.
Puis-je réserver en ligne avec mon coffret cadeau ?
Pour réserver avec votre coffret cadeau, vous pouvez choisir vos dates directement auprès de l'établissement Royal Hainaut Spa & Resort Hotel. Les coffrets sont valables pour une année et peuvent être utilisés pour des séjours, des accès au spa ou des expériences gastronomiques.
Puis-je réserver par téléphone avec mon coffret cadeau ?
La réservation par téléphone avec un coffret cadeau est possible selon les conditions de l'établissement Royal Hainaut Spa & Resort Hotel.
Puis-je réserver par e-mail avec mon coffret cadeau ?
La réservation par e-mail avec votre coffret cadeau est possible selon les disponibilités et les conditions précisées au moment de l'achat, dans notre établissement Royal Hainaut Spa & Resort Hotel.
Est-il possible de modifier mon coffret cadeau pour un coffret cadeau inférieur ou égal à sa valeur ?
Vous pouvez échanger votre coffret cadeau contre un coffret de valeur inférieure ou égale, sous réserve des conditions de l'établissement Royal Hainaut Spa & Resort Hotel.
Mon coffret cadeau couvre-t-il l'intégralité de la prestation ?
Votre coffret cadeau couvre la prestation mentionnée sur votre bon d'échange au Royal Hainaut Spa & Resort Hotel. Les éventuels suppléments ou options, comme une nuit supplémentaire ou un massage additionnel, sont à votre charge. Les conditions d'utilisation sont précisées au moment de l'achat.
Mon coffret cadeau est-il nominatif ?
Votre coffret cadeau est nominatif et personnalisé au nom du bénéficiaire indiqué lors de l'achat. Il est valable pour une année et utilisable sur l'ensemble des expériences proposées par notre établissement Royal Hainaut Spa & Resort Hotel.
Mon coffret cadeau est-il utilisable en une seule fois ?
Votre coffret cadeau pour le Royal Hainaut Spa & Resort Hotel est utilisable en une seule fois. Vous pouvez profiter pleinement de l'expérience choisie, que ce soit une nuit en suite, un accès au spa ou un dîner dans l'un de nos restaurants. Toutes les modalités sont précisées dans les conditions de votre coffret.
Mon coffret cadeau est-il valable dans plusieurs établissements d'un groupe ?
Votre coffret cadeau est valable uniquement dans notre établissement Royal Hainaut Spa & Resort Hotel à Valenciennes. Il vous permet de profiter de nos expériences, telles que des séjours, des accès au spa ou des repas dans nos restaurants.
Mon coffret cadeau est-il valable dans un seul établissement ?
Votre coffret cadeau est valable pour les expériences proposées au sein de notre établissement Royal Hainaut Spa & Resort Hotel, incluant les séjours, le spa et les restaurants.
Un surclassement est-il possible avec supplément en utilisant mon coffret cadeau ?
La possibilité de surclassement dépend des disponibilités et des conditions de l'établissement. Vous pouvez bénéficier d'un surclassement en fonction de l'offre disponible au moment de votre réservation dans notre établissement Royal Hainaut Spa & Resort Hotel.
Une autre personne peut-elle utiliser mon coffret cadeau ?
Votre coffret cadeau est nominatif et réservé à votre usage personnel. Il ne peut être utilisé que par vous-même dans notre établissement Royal Hainaut Spa & Resort Hotel.
Un complément de paiement peut-il être demandé sur place lors de l'utilisation du coffret cadeau ?
Un complément de paiement peut être demandé lors de l'utilisation de votre coffret cadeau selon les conditions de l'établissement. Vérifiez les modalités indiquées sur votre coffret ou les conditions générales de vente de Royal Hainaut Spa & Resort Hotel.
Une pièce d'identité est-elle demandée à l'arrivée lors de l'utilisation d'un coffret cadeau ?
Lors de votre arrivée au Royal Hainaut Spa & Resort Hotel, une pièce d'identité peut vous être demandée selon les conditions de l'établissement.
Aceptez-vous les animaux de compagnie ?
La présence des animaux de compagnie dépend des conditions de l'établissement. Nous vous invitons à vérifier directement auprès de l'hôtel Royal Hainaut Spa & Resort Hotel.
Comment procéder pour la réservation de mon bon cadeau ?
Pour utiliser votre bon cadeau au Royal Hainaut Spa & Resort Hotel, vous pouvez réserver vos dates directement auprès de l'établissement. Votre coffret est valable pour une année à partir de sa date d'achat et peut être utilisé pour des séjours, des accès au spa ou des repas dans nos restaurants.
Dois-je créer un compte client pour acheter un coffret cadeau?
Aucun compte client n'est nécessaire pour acheter un coffret cadeau au Royal Hainaut Spa & Resort Hotel. Vous pouvez effectuer votre achat en tant qu'invité, en toute simplicité.
Mon chèque cadeau est-il sécable ? Puis-je l’utiliser en plusieurs fois ?
Votre chèque cadeau peut être utilisé en plusieurs fois, selon les disponibilités et les conditions de réservation au moment de votre venue. Profitez pleinement de votre expérience au Royal Hainaut Spa & Resort Hotel.
Quelles sont les heures d'arrivée et de départ ?
Les heures d'arrivée et de départ au Royal Hainaut Spa & Resort Hotel sont fixées à 15h pour l'arrivée et à 12h pour le départ. Ces horaires sont conçus pour vous offrir une expérience de séjour optimale dans notre établissement.
Quelles sont les prestations comprises dans un chèque cadeau ?
Les prestations comprises dans un chèque cadeau dépendent du coffret choisi. Vous pouvez profiter de séjours, d'accès au spa de 1 200 m² avec piscine, sauna, hammam et fitness, ou encore de repas dans nos restaurants La Storia et La Galerie, selon le coffret sélectionné dans notre établissement Royal Hainaut Spa & Resort Hotel.
Quelle est la différence entre un coffret cadeau et un bon à montant libre ?
Un coffret cadeau vous propose un choix parmi des expériences prédéfinies comme une nuitée, un repas ou un accès au spa, tandis qu'un bon à montant libre vous permet de payer une prestation selon le montant choisi. Vous pouvez utiliser ces coffrets pour profiter de nos prestations au Royal Hainaut Spa & Resort Hotel.
Les conditions d'utilisation sont-elles clairement indiquées ?
Les conditions d'utilisation de nos coffrets cadeaux sont disponibles sur notre site. Vous pouvez les consulter directement pour connaître les modalités d'utilisation et de réservation au sein de notre établissement Royal Hainaut Spa & Resort Hotel.
Comment utiliser un coffret cadeau lors de la réservation ?
Pour utiliser votre coffret cadeau, réservez directement auprès de l'établissement en mentionnant votre code unique. Valable un an, il est utilisable pour des séjours, des accès au spa ou des repas dans nos restaurants, selon vos envies, dans notre établissement Royal Hainaut Spa & Resort Hotel.
Le coffret peut-il être transféré à un tiers ?
Le coffret cadeau du Royal Hainaut Spa & Resort Hotel peut être offert à un tiers. Il suffit de l'indiquer lors de la commande ou de personnaliser le coffret selon les envies du bénéficiaire.
Peut-on prolonger ou renouveler la validité d'un coffret cadeau ?
La validité d'un coffret cadeau du Royal Hainaut Spa & Resort Hotel est d'un an. Il n'est pas possible de prolonger ou renouveler cette validité, conformément aux conditions générales de vente de notre établissement.
Que faire en cas de perte ou de non-réception du coffret cadeau ?
En cas de perte ou de non-réception de votre coffret cadeau, un duplicata ou un coffret numérique vous sera envoyé selon les conditions de l'établissement Royal Hainaut Spa & Resort Hotel.
Quelle est la durée de validité d'un coffret cadeau ?
Les coffrets cadeaux du Royal Hainaut Spa & Resort Hotel sont valables 1 an à compter de la date d'achat. Cette durée de validité vous permet d'offrir un cadeau flexible et adaptable aux envies de l'heureux bénéficiaire, dans notre établissement Royal Hainaut Spa & Resort Hotel.
Les enfants sont-ils acceptés ?
Le Royal Hainaut Spa & Resort Hotel accepte les enfants pour des séjours en famille, mais il est recommandé de vérifier les conditions spécifiques liées à l'utilisation des espaces comme le spa, qui peut être réservé aux adultes selon les horaires.
Comment ça se passe si le bénéficiaire n'utilise pas toute la valeur du chèque cadeau ou s'il la dépasse ?
Si le bénéficiaire de votre coffret cadeau ne dépense pas la totalité de sa valeur, le solde restant sera perdu. En cas de dépassement, un règlement complémentaire sera nécessaire selon les conditions de notre établissement Royal Hainaut Spa & Resort Hotel.
L'accès au spa est-il privatif ?
L'accès au spa du Royal Hainaut Spa & Resort Hotel est inclus dans plusieurs coffrets cadeaux, comme l'Escapade Royale & Accès Spa ou l'Accès Spa 3h en Journée, qui permettent de profiter de la piscine, du hammam et du sauna.
Quels types de coffrets cadeaux proposez-vous ?
Nous proposons des coffrets cadeaux pour des séjours, des expériences spa, des dîners gastronomiques, et bien plus encore. Vous pouvez offrir des nuits en suite, des accès à notre spa de 1 200 m², des dîners dans nos restaurants, ou des combinaisons de ces expériences. Tous nos coffrets cadeaux sont valables un an et peuvent être personnalisés selon vos envies, chez Royal Hainaut Spa & Resort Hotel.